Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@qcosmetics.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

EVYO VOF
Wilhelminapark 46
4818 SN Breda
Nederland

Als uw retour is geaccepteerd, sturen wij u een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar u het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@qcosmetics.nl. 

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en voor u oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is door het artikel dat u heeft te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijgt u hiervan bericht en laten wij u ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt u automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 

Neem contact met ons op via contact@qcosmetics.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij uw retour hebben goedgekeurd.