Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@qcosmetics.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

EVYO VOF
Wilhelminapark 46
4818 SN Breda
Nederland

Als uw retour is geaccepteerd, sturen wij u een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar u het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@qcosmetics.nl.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en voor u oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is door het artikel dat u heeft te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijgt u hiervan bericht en laten wij u ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt u automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via contact@qcosmetics.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij uw retour hebben goedgekeurd.

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 februari 2026

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u producten kunt retourneren die zijn gekocht via www.qcosmetics.nl, beheerd door EVYO VOF. Dit beleid is opgesteld conform de EU-Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse wetgeving.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring te informeren via:

EVYO VOF
Wilhelminapark 46
4818 SN Breda
Nederland

E-mail: contact@qcosmetics.nl
Telefoon: +31 (6) 83 35 68 18

U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping via onderstaande link, maar dit is niet verplicht: Download hier het modelformulier voor herroeping

2. Voorwaarden voor retournering

Tijdens de herroepingstermijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retourzending goed verpakt is.

Cosmetische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht vanwege gezondheids- en hygiëneredenen (conform artikel 6:230p BW).

3. Retourproces

Meld uw retour aan via contact@qcosmetics.nl met uw ordernummer (een reden is optioneel).
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding van de herroeping naar:

Retouradres:
EVYO VOF
Wilhelminapark 46
4818 SN Breda
Nederland

De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of indien het product defect of onjuist geleverd is.

4. Terugbetaling

Wij betalen alle van u ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

5. Defecte of verkeerd geleverde producten

Indien een product defect is of niet overeenkomt met uw bestelling, verzoeken wij u direct contact met ons op te nemen via contact@qcosmetics.nl. Wij zorgen in dat geval voor een kosteloze retourzending en bieden een vervangend product of volledige terugbetaling aan.

6. Klachtenregeling

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer.

Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/.

Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

7. Contact

Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen via:

E-mail: contact@qcosmetics.nl
Telefoon: +31 (6) 83 35 68 18