Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2025

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u producten kunt retourneren die zijn gekocht via www.qcosmetics.nl, beheerd door EVYO VOF. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de EU-Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse wetgeving.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons schriftelijk te informeren via:

  • E-mail: contact@qcosmetics.nl

  • Post: EVYO VOF, Wilhelminapark 46, 4818 SN Breda, Nederland

U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

2. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product:

  • Binnen de herroepingstermijn van 14 dagen worden aangemeld.

  • Ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd (voor cosmetica geldt dat de verzegeling niet verbroken mag zijn om hygiënische redenen).

  • Vergezeld zijn van de originele aankoopbevestiging of factuur.

Cosmetische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht vanwege gezondheids- en hygiëneredenen (conform artikel 6:230p BW).

3. Retourproces

  1. Meld uw retour aan via contact@qcosmetics.nl met uw ordernummer en reden voor retour (indien gewenst).

  2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

  3. Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding van de herroeping naar:
    Retouradres: EVYO VOF, Wilhelminapark 46, 4818 SN Breda, Nederland

  4. De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of indien het product defect of onjuist geleverd is.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvangt u binnen 14 dagen een terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing). De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of u bewijs van verzending heeft geleverd.

5. Defecte of verkeerd geleverde producten

Indien een product defect is of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan direct contact met ons op via contact@qcosmetics.nl. Wij bieden in dat geval een kosteloze retour en een vervangend product of volledige terugbetaling.

6. Contact

Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen via:

  • E-mail: contact@qcosmetics.nl

  • Telefoon: +31 (6) 83 35 68 18