Politique de remboursement

Période de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

  • L’article doit être dans le même état qu’à la réception : inutilisé, intact, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine.
  • Vous devez joindre le reçu ou la preuve d’achat.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à l’adresse contact@qcosmetics.nl pour enregistrer votre retour.
  2. Expédiez votre article à l’adresse suivante :
    [ADRESSE DE RETOUR À INSÉRER]
  3. Après acceptation de votre retour, vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée avec les instructions de renvoi.
  4. Les colis non enregistrés au préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à la réception. Signalez immédiatement tout défaut, dommage ou article incorrect à contact@qcosmetics.nl, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Articles de soins personnels (produits de beauté)
  • Matériaux dangereux, liquides ou gaz
  • Articles en promotion et bons cadeaux

Échanges

Vous souhaitez un autre article ? Retournez votre article actuel et passez une nouvelle commande, après approbation du retour, pour recevoir l’article désiré.

Droit de rétractation (UE)

Sans préjudice de ce qui précède, pour les envois vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit d’annulation ou de retour sous 14 jours sans motif. Les conditions d’état et de preuve sont identiques à celles du retour ci-dessus.

Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, vous serez informé(e) de l’approbation sous 10 jours ouvrables. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@qcosmetics.nl.